Polisi Penghantaraan & Pemulangan

Dengan membuat pesanan melalui laman web ini (newstarshoes.com.my), anda bersetuju dengan terma-terma di bawah. Ini disediakan untuk memastikan kedua-dua pihak menyedari dan bersetuju dengan aturan ini bagi melindungi dan menetapkan jangkaan perkhidmatan kami secara bersama.

1. General

Tertakluk kepada ketersediaan stok. Kami berusaha untuk mengekalkan kiraan stok yang tepat di laman web kami, namun dari semasa ke semasa mungkin terdapat kekurangan stok dan kami tidak dapat memenuhi semua item anda pada waktu pembelian. Dalam keadaan ini, kami akan memenuhi produk yang tersedia kepada anda, dan menghubungi anda sama ada anda lebih suka menunggu stok item yang tertunda atau jika anda lebih suka kami memproses bayaran balik.

2. Shipping Costs

Kos penghantaran dikira semasa pembayaran berdasarkan berat, saiz, dan destinasi item dalam pesanan. Pembayaran untuk penghantaran akan dikumpulkan bersama dengan pembelian. Harga ini adalah harga akhir untuk kos penghantaran kepada pelanggan.

3. Return

3.1 Pemulangan Disebabkan Perubahan Fikiran

Disebabkan oleh isu kebersihan, kami tidak menerima sebarang pemulangan kerana perubahan fikiran. Kami tidak menerima pemulangan setelah pesanan dihantar kecuali item yang anda terima rosak, tidak lengkap atau atas sebab yang sah. Penghantaran untuk pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan dan pelanggan perlu mengatur penghantaran sendiri. Setelah pemulangan diterima dan disahkan, bayaran balik akan diproses ke akaun anda. Kami akan memaklumkan anda setelah ini selesai melalui e-mel. Newstar Era Sdn. Bhd. akan memulangkan nilai barang yang dipulangkan tetapi TIDAK akan memulangkan nilai kos penghantaran.

3.2 Pemulangan Jaminan

Kami akan menghormati sebarang tuntutan jaminan yang sah, asalkan tuntutan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan item. Pelanggan perlu prabayar penghantaran pemulangan; namun, kami akan membayar balik anda setelah tuntutan jaminan berjaya daripada pengeluar. Setelah penerimaan item untuk tuntutan jaminan, anda boleh menjangkakan Newstar Era Sdn. Bhd. untuk memproses tuntutan jaminan dalam tempoh 7 hari. Setelah tuntutan jaminan disahkan, anda akan menerima pilihan berikut:

(a) bayaran balik ke kaedah pembayaran anda

(b) bayaran balik dalam bentuk kredit kedai

(c) penghantaran semula item gantian kepada anda (jika stok ada)

4. Delivery Terms

4.1 Masa Penghantaran Domestik

Secara umum, penghantaran domestik mengambil masa 2 – 14 hari. Walau bagaimanapun, tempoh penghantaran tertakluk kepada perubahan berdasarkan tempoh yang ditetapkan oleh penyedia perkhidmatan dan permintaan pasaran.

4.2 Masa Penghantaran Antarabangsa

Secara amnya, pesanan yang dihantar ke luar negara berada dalam transit selama 30 hari (Jika Ada). Ini berbeza bergantung kepada penyedia perkhidmatan kurier. Tempoh penghantaran tertakluk kepada perubahan mengikut masa yang disediakan oleh penyedia perkhidmatan dan permintaan pasaran.

4.3 Penukaran Alamat Penghantaran

Pesanan yang dibuat sebelum jam 01.00 PM akan dianggap sebagai pesanan yang diletakkan pada hari yang sama, sebaliknya akan diproses pada hari perniagaan yang berikutnya.

4.4 Penghantaran P.O. Box

Newstar Era Sdn. Bhd. tidak dapat menawarkan perkhidmatan kurier ke lokasi ini.

4.5 Penghantaran Alamat Tentera

Kami tidak dapat menawarkan perkhidmatan ini menggunakan perkhidmatan kurier.

4.6 Item Habis Stok

Jika sesuatu item habis stok, kami akan menghantar item yang ada stok dengan segera dan menghantar baki item setelah stok kembali tersedia.

4.7 Masa Penghantaran Melebihi Jangkaan

Jika masa penghantaran melebihi masa yang diramalkan, sila hubungi kami supaya kami boleh menjalankan siasatan.

5. Parcels Damaged in Transit

Jika anda mendapati bungkusan rosak semasa transit, jika boleh, sila ambil gambar, tolak bungkusan daripada kurier dan WhatsApp kami.

6. Duties & Taxes

6.1 Cukai Jualan

Cukai jualan telah pun diterapkan ke atas harga barangan seperti yang dipaparkan di laman web.

6.2 Duti & Cukai Import

Duti dan cukai import untuk penghantaran antarabangsa akan dibayar terlebih dahulu tanpa sebarang bayaran tambahan yang perlu dibayar oleh pelanggan semasa ketibaan di negara destinasi (jika ada).

7. Cancellations

Setelah pesanan dibayar, tiada pembatalan dibenarkan. Jika anda ingin menukar alamat penghantaran atau butiran peribadi yang lain, sila e-mel kami di general@newstarshoes.com.my dalam masa 1 hari bekerja selepas pengesahan pesanan. Tiada perubahan dibenarkan selepas 1 hari bekerja dari pengesahan pesanan.

8.0 Insurance

Bungkusan diinsuranskan untuk kerugian dan kerosakan sehingga nilai yang dinyatakan oleh kurier.

8.1 Proses untuk bungkusan rosak semasa transit

Kami akan memproses bayaran balik atau gantian sebaik sahaja kurier menyelesaikan siasatan mereka terhadap tuntutan.

8.2 Proses untuk bungkusan hilang semasa transit

Kami akan memproses bayaran balik atau gantian sebaik sahaja kurier menjalankan siasatan dan mengesahkan bahawa bungkusan telah hilang.

9. Customer service

Untuk semua pertanyaan khidmat pelanggan, sila e-mel kami di general@newstarshoes.com.my